Сколько времени рассматривают заявление по ОСАГО?

Двадцать календарных дней — это срок на всё сразу: рассмотрение заявления, осмотр автомобиля, принятие решения и либо выплата, либо выдача направления на ремонт. Нерабочие праздничные дни в этот срок не входят, обычные выходные входят.

• отсчёт идёт от даты, когда страховщик получил полный пакет документов, а не от первого визита
• при европротоколе с фотофиксацией через приложение срок тот же
• продлить его страховщик может только с вашего письменного согласия
• если выдано направление на ремонт, у станции есть не больше 30 рабочих дней со дня передачи автомобиля

Неустойка начисляется с 21-го дня и считается автоматически — её не нужно обосновывать, достаточно указать период просрочки в требовании.

Если срок вышел, а решения нет, досудебный порядок обязателен и идёт по ступеням:

1. Письменная претензия страховщику с расчётом неустойки и реквизитами счёта.
2. Обращение к финансовому уполномоченному, если ответа нет или он не устроил. Рассмотрение бесплатное и занимает 15 рабочих дней.
3. Суд — если решение финансового уполномоченного вас не устроило. На обращение даётся 30 дней после того, как решение вступит в силу.

Пропустить первые две ступени нельзя: иск без обращения к финансовому уполномоченному суд оставит без рассмотрения, и всё придётся начинать заново.

Отдельный срок стоит держать в голове с самого начала: извещение о ДТП подают своему страховщику в течение пяти рабочих дней. Просрочка здесь не лишает права на возмещение, но даёт страховщику повод затянуть рассмотрение — а двадцать дней начнут считаться только с момента, когда пакет документов станет полным.