Как оформить страховой случай по КАСКО?

Порядок здесь задаёт не закон, а правила страхования конкретной компании. Поэтому первое действие — открыть правила и найти два пункта: срок уведомления и перечень документов по вашему риску.

1. сообщите в страховую в срок из договора — часто это один-три рабочих дня с момента, когда вы узнали о повреждении
2. зафиксируйте обстоятельства на месте: общий план, повреждения крупно, госномер, свидетели
3. вызовите компетентные органы, если риск этого требует
4. подайте заявление и документы
5. предоставьте автомобиль на осмотр и не ремонтируйте его до осмотра
6. получите направление на ремонт или выплату

Ремонт до осмотра — главная причина отказов. Страховая не может проверить, что именно было повреждено, и отказывает в той части, которую уже не осмотреть. То же с опозданием: если правила дают три дня, а вы позвонили через две недели, компания вправе сослаться на нарушение условий договора.

Сроки рассмотрения закон здесь не устанавливает — их задают правила компании, и они разные. Двадцати дней, как в обязательном страховании, и законной неустойки в 1% за день просрочки в добровольном полисе нет, поэтому срок из правил стоит выписать себе сразу при подаче заявления.

Результат проверяют по направлению на ремонт: в нём указаны станция, перечень работ и дата выдачи. Если пришёл отказ, требуйте его письменно со ссылкой на конкретный пункт правил — без этой ссылки спорить не с чем, а устный отказ по телефону юридически не существует.